Casinos

Experiencia y Calidad
de Servicio

A lo largo de los años, CIRSA ha logrado consolidarse como una de las empresas más importantes del Perú, a base de esfuerzo y priorizando la atención al cliente.

Felipe Olivares, director de CIRSA en el Perú

En la siguiente entrevista Felipe Olivares Garelli, director de CIRSA en Perú, realiza un balance sobre el crecimiento de la empresa y los retos que le esperan en los próximos años.

¿Cómo ha sido la evolución de CIRSA en el mercado peruano en los últimos años?
El pertenecer a una corporación multinacional del tamaño —en organización y gestión— de CIRSA Corp. nos ha permitido mantener vigentes nuestros procesos de mejora continua y un crecimiento importante, a pesar del bajo crecimiento económico por el que atraviesa nuestro país.

Completamos, recientemente, un plan de expansión importante a nivel de provincias; ahora contamos con salas en Arequipa, Puno, Juliaca y Puerto Maldonado. Y tenemos como proyección continuar con esta expansión.

¿Qué tan importante es que una empresa se enfoque en la atención al cliente? ¿Cuál ha sido la respuesta que han obtenido?
Para nosotros, la calidad del servicio es la pieza clave que nos permitirá generar esa “experiencia inolvidable”, que tanto ansiamos los que pertenecemos al rubro de servicios.

Trabajamos constantemente para conocer el nivel de satisfacción y calidad de experiencia que viven nuestros clientes al visitarnos; y tenemos planes de acción inmediatos que nos ayudan a mejorar los niveles de nuestro servicio, día a día.

Contamos con una herramienta de evaluación muy completa en nuestras salas, que nos alimenta constantemente de información de calidad, y con un equipo de trabajo que cuida minuciosamente el resultado de los procesos de mejora continua. En conclusión, el servicio al cliente es lo más importante.

¿Cuáles son las metas en el corto y largo plazo de CIRSA?

Continuar nuestro plan de expansión y consolidar nuestra marca en el mercado peruano como un referente en la “generación de experiencias” para nuestros clientes. Así lograremos ser la mejor empresa de entretenimiento del país.







Recientes

    ¿Cómo generar engagement en nuestra organización? por Renzo Espinoza
    Edición N°129

    Industria Online en Alderney por Susan O'Leary
    Edición N°129

    Requisitos para Homologar Slots por Renzo Piaggio
    Edición N°129