Evento del juego

GESTIÓN Y ANÁLISIS EN CASINOS

La primera conferencia de ASDAGA convocó a un gran número de profesionales del sector del entretenimiento para impartir conocimientos sobre la administración efectiva de las salas.


Están, por ejemplo, la “frecuencia de aciertos”, el monto que retornará al cliente por cada apuesta —o “porcentaje teórico de devolución” (RTP)— y el “premio promedio” (AW) que recibirán los jugadores.

Pero, ¿cómo deberían analizarse estos datos? Según José Miguel Chueca, director de JMC Gaming Consultant y especialista en temas de gestión de casinos, lo más recomendable es hacerlo en base a dos factores: el tipo de juego y los clientes.

El especialista brindó estos y otros detalles en la primera conferencia realizada por la Asociación de Damas del Gaming (ASDAGA), que se llevó a cabo el último 16 de febrero en el centro de convenciones del Casino Atlantic City, en Lima (Perú).

Resultados por Máquina

En su presentación, titulada “Gestión y Análisis de Datos de Operación de Casinos de Juego”, el gerente de JMC Gaming Consultants recomendó averiguar cómo se conforma el RTP de cada máquina, qué combinaciones aportan más y si estas representan un alto o bajo riesgo para los clientes. Tarea difícil, puesto que cada equipo tiene su propio “ciclo de juego” y, en consecuencia, arroja indicadores distintos.

Entonces, ¿cómo hallar las características mencionadas? Para Chueca, la respuesta está en los par sheets —hojas de cálculo que contienen toda la modelación matemática del programa del juego— y en los datos que ofrece el sistema online. Las dos brindan información del RTP y otros indicadores. Sin embargo, los datos por sí solos no sirven. Deben analizarse.

Uso de Indicadores

El riesgo de cada máquina, por otra parte, puede hallarse al trazar un gráfico de desviación estándar del RTP. Mientras más amplio sea el rango entre el valor máximo y el valor mínimo, mayor será la volatibilidad del juego y, por lo tanto, el riesgo financiero para el jugador. “Va a llegar un momento en que el riesgo baje. ¿Cuándo? Eso es lo que yo (como operador) debo saber”, explicó el especialista.

También usó tres indicadores para evaluar la situación de las máquinas: la popularidad, medida por la cantidad de jugadas por día; la rentabilidad, por el net win real; y la eficiencia, por la apuesta promedio recibida.

Luego le dio un valor ponderado a cada uno, en base a un grado de importancia (1, 2 y 3), para multiplicarlos con las cifras de los indicadores. Al sumar los nuevos resultados obtenidos por máquina, se obtiene una calificación.

Un operador, según Chueca, puede colocar las combinaciones de ponderados que desee y emplear el mismo método para cada uno. La suma de los resultados obtenidos arrojará una nueva calificación que determinará si la máquina está en problemas o en buenas condiciones.

Análisis de Clientes

Toda esta información tampoco serviría si no se tuviesen en cuenta a los jugadores. Según Chueca, en Perú visitan los casinos dos tipos de clientes: los habituales y los apostadores.

En base a esa información, se puede deducir el tipo de servicio que deben recibir. Los habituales, por ejemplo, buscan sacarle provecho a su dinero para pasar más tiempo en la sala. A ellos se les debe proporcionar equipos con un RTP alto y una frecuencia de aciertos media o alta.

“Si yo tengo clientes que pueden pasar largas horas en una sala de entretenimiento, no les pongo un juego donde el riesgo sea alto”, sostuvo el gerente de JMC Gaming Consultants. Recomendó, en ese sentido, fidelizar y retener a esos clientes, pues son los que más asisten.

Los apostadores, por otro lado, están decididos a invertir para ganar; pero solo hasta que su dinero se lo permita. Por ello, el especialista recomendó proporcionarles una máquina con un porcentaje alto de RTP, y una apuesta mínima y frecuencia de aciertos media.

Los operadores pueden distribuir sus máquinas de acuerdo a los lugares en los que suelen estar sus clientes. Los apostadores, por ejemplo, prefieren estar en un rincón, muy cerca al baño.

Próximos Eventos

Esta conferencia contó con la presencia de 220 profesionales de distintas áreas de la industria: administración, auditoría, operaciones y marketing, entre otros. Al culminar la presentación, Jessica Luna, presidenta de ASDAGA y directora senior de ventas de Chile, los Andes y Centroamérica de IGT, anunció que organizarán un taller de mentoría para mujeres del sector el 27 de abril en el Hotel Carrera, en el distrito de Miraflores.






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