Perspectiva económica

Maximizando las Relaciones Laborales

Entablar una exitosa relación de comunicación con el equipo de trabajo y con los clientes será posible con estrategias como la Programación Neurolingüística.


Todos lo hemos hecho alguna vez, usando nuestras palabras, gestos, y sentimientos. Pero, se ha preguntado ¿cuál ha sido el efecto generado en la otra persona?

¿Se ha dado cuenta de que, en algún momento, su comportamiento y sus palabras causaron cambios increíbles en la mente y emociones de las personas, así como en sus decisiones? Pues sí, todos tenemos ese poder de influir en los demás y hay quienes saben potenciarlo de una manera más efectiva, llevándolo al sector empresarial.

De esta manera, la Programación Neurolingüística (PNL) se presenta como el conjunto de técnicas y habilidades para codificar y modificar conductas por medio del estudio del lenguaje. Este importante tema se abordó en el último SAGSE University, realizado a mediados de noviembre en el Centro Costa Salguero, en Buenos Aires (Argentina).

Cambios Positivos

La Programación Neurolingüística permite además tener un mejor control de las emociones, cambiar conductas, dejar de enjuiciar a los demás, tener un pensamiento positivo y lograr un diálogo interno más asertivo, entre otras cosas.

En el mundo de los negocios, ¿cómo se comunica usted con sus clientes internos y externos?, ¿obtiene los resultado que se propone? Es fácil plantearse retos, metas, objetivos; pero resulta difícil saber cómo cumplirlos y cómo hacer que el equipo de trabajo entienda nuestro mensaje. Por ello las compañías están aplicando la Programación Neurolingüística, con el fin de optimizar los canales de comunicación corporativos y las relaciones interpersonales; también para mejorar el servicio a los clientes, y evitar malos entendidos y situaciones conflictivas, para lograr el éxito en todo lo que se proponen.

Lo primero que se tiene que hacer al aplicar la técnica de la PNL es conocerse uno mismo y trabajar sus propias carencias y miedos. Esto permitirá encontrar los problemas y sus consecuencias; a partir de eso se podrá cambiar pensamientos, actitudes y conductas para elevar integralmente las capacidades —mentales, físicas, y emocionales— y el nivel de vida.

Aplicación en los Negocios

En el ciclo de seminarios SAGSE University, los especialistas analizaron el comportamiento del ser humano como jugador/consumidor. Uno de los participantes de esta reunión académica fue Fernando Cuperman, psicólogo y docente de la Escuela Argentina de PNL, a cargo del tema: “Entrenando la mente para triunfar en los negocios”. “Cuando estamos en un estado en el que nos encontramos bien, lo positivo se ve grande y lo negativo chiquito. El campo de lo positivo y lo negativo tienen distintos tamaños, según como sea su estado de ánimo personal”, afirmó.

La alta competitividad en los diferentes sectores produce las nuevas exigencias del mercado; por ende, las empresas necesitan colaboradores con destrezas y actitudes innovadoras para superar los desafíos que enfrentan, manteniendo la motivación y aspiraciones en todas las etapas del proceso laboral, incluso en circunstancias difíciles.

La manera en que influye nuestro comportamiento y nuestro lenguaje sobre nosotros y los demás es una de las bases de la PNL. Entonces, importa mucho cómo nos comunicamos con nuestro entorno.

Resultados Positivos

Una de las ventajas que se consigue al usar este método es el desprendimiento de las limitaciones, las frustraciones del día a día que no permiten que nos embarquemos en nuevas experiencias que nos pueden encaminar al éxito. Aquel que no es capaz de reconocer los síntomas de futuros problemas entre sus colaboradores, no podrá evitar que esos problemas crezcan y se agraven. Teniendo en cuenta que la experiencia de las personas exitosas se puede replicar, es importante el rol que juega el líder en el manejo del equipo de trabajo.

Por ejemplo, en el mundo de las ventas el elemento más importante es la adecuada comunicación que debe darse en la interrelación vendedor-cliente. Está claro que los clientes son cada vez más exigentes en cuantos a sus elecciones de productos o servicios; y que, por lo tanto, no es fácil mantener la fidelidad con la empresa. Sin embargo, con el uso de la PNL se puede estar más cerca de los clientes, porque esta técnica ayuda a conectar mejor con las emociones del cliente, a generar empatía y una relación duradera, y a usar un lenguaje más efectivo. Además permite manejar técnicas de negociación, y superar o solucionar de manera positiva los problemas continuos que se deben enfrentar.

En la Industria

Gustavo Adamovsky —capacitador y coaching empresarial—, abordó el tema “Vinculación neuroemocional y experiencia positiva en los casinos”. En su exposición señaló que “el cliente es extremadamente infiel, porque tiene infinidad de opciones. Esto obliga a las empresas a estar en constante renovación y a generar una marcada diferencia en relación a los competidores”. Recalcó, en ese sentido, que es importante saber que el consumidor, cada vez que va a un lugar (casino) o está frente a una marca específica, siempre recuerda la experiencia que vivió y las emociones que tuvo, ya sean positivas o negativas.

Enfatizó además que, “es evidente que las personas que asisten a los casinos no van solamente a ganar dinero, van a divertirse. La industria vende experiencias. Las experiencias, en el fondo, lo que generan son recuerdos, y lo que a nosotros nos debe interesar es que la gente nos recuerde bien”. Y esto dependerá de los operadores y del tipo de relación que establezcan con sus clientes para influir en esas experiencias y en las percepciones que los clientes se formen acerca del casino.

Es importante tener en cuenta que, tras alcanzar los objetivos, el trabajo no debe quedar ahí. Se debe estar siempre en alerta y no caer en la soberbia. Para mantener el éxito es necesario hacer algún cambio de estrategia, para bien, y con ello obtener resultados más gratificantes que los anteriores.






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