IGT

PASIÓN POR EL MARKETING

Sylvia Dietz, Vicepresidente de Global Gaming Marketing para IGT compartió con nosotros su experiencia como profesional de mercadeo en el mundo de los juegos de suerte y azar.

Sylvia Dietz, Vicepresidente de
Global Gaming Marketing para IGT


Es importante prestar atención a la visita / experiencia total del consumidor a través de todos los canales, a fin de entender cabalmente las necesidades y las preferencias de los jugadores y, de esta manera, poder ofrecer contenido y comunicaciones a su medida. El contenido, tanto en lo que respecta a los juegos como a la comunicación, necesita ser relevante y estar disponible en todos los canales para que los consumidores puedan acceder a él a su entera discreción.

Como líder en la industria en la provisión integral de juego, IGT está excepcionalmente posicionada para brindar a los jugadores una experiencia de juego total a través de todos los canales y segmentos de juego. Gracias a la riqueza de su contenido de primera línea, su inversión substancial en la innovación, una profunda inteligencia del consumidor, la experiencia operativa y su tecnología de avanzada, nuestras soluciones de juego anticipan las demandas de los consumidores, donde fuere que decidan jugar. De acuerdo con nuestro enfoque “Primero el Cliente”, trabajamos en estrecha colaboración con nuestros operadores en el lanzamiento, activación y soporte de los productos en nuestras salas, a fin de maximizar su impacto en los jugadores. Contamos con equipos locales de marketing desplegados en campo en todas las regiones del mundo, que nos permiten obtener un profundo entendimiento de los mercados locales, y de las preferencias y tipos de jugador.

Hemos adoptado una filosofía del tipo “pensar a nivel global, actuar en el orden local”, de acuerdo con la cual no existe una única solución para todos los casos, sino que es preciso trabajar codo a codo con nuestro equipo de venta y nuestros clientes, a fin de desarrollar planes de marketing personalizados para cada región y que apoyen de la mejor manera a nuestros clientes.

Desde su posición, ¿cómo se logra estandarizar el marketing de un portafolio tan diverso como es el de IGT?
Si bien tenemos algunos estándares para procesos y material de marketing, no aplicamos la estandarización en lo que respecta a los consumidores. Contamos con equipos de marketing de productos dedicados a cada área, que incluye los segmentos Premium, Core y Sistemas. Los expertos que trabajan con los sectores de Gestión de Producto y Diseño de Juego, en el desarrollo de productos, implementan planes de lanzamiento y luego introducen estos productos en el mercado con miras a provocar el mayor impacto. En relación al lado del cliente, contamos con equipos de marketing regionales en campo especialmente dedicados a trabajar a la par del operador, a fin de adecuar los lanzamientos de productos, las promociones, los programas de soporte y otros planes a los requerimientos locales.

Hablemos un poco de usted y su carrera. ¿Cuál fue el camino transitado en su experiencia profesional para llegar hasta aquí?
Ingresé en la industria del juego en 1997 y tuve la oportunidad de experimentar y gestionar diversas responsabilidades de marketing, lo que fue muy gratificante para mí. Luego, las tareas a mi cargo se extendieron a la supervisión de las iniciativas internacionales con ATRONIC, y más tarde asumí responsabilidades adicionales en relación al mercado de EE.UU., en 2007. Tres años más tarde, estuve a cargo de la gerencia de la entidad que sucedió a ATRONIC, SPIELO International; y desde allí, mi rol se amplió para abarcar la supervisión de la unidad de negocios del área interactiva de la Compañía en 2013. En mayo 2015 fui ascendida al cargo de Vicepresidente de Global Gaming Marketing en IGT.

¿Cuáles son los desafíos que debe encarar en su posición actual? ¿Cuál es su plan al respecto?
Me resulta muy estimulante y a la vez enriquecedor trabajar con tanta gente talentosa en la organización del marketing global, y vincularme con nuestros clientes a nivel mundial. Soy especialmente afortunada de trabajar en un rol global en el que entendemos las diferencias regionales y, a su vez, podemos sacar provecho de los programas implementados en otras partes del mundo.

Es muy gratificante ver cómo salen a la luz los grandes proyectos ‒tales como las exhibiciones en las principales ferias de la industria y el lanzamiento de productos clave‒ para luego hacerse realidad. Disfruto particularmente de los encuentros con los clientes y de la posibilidad de interactuar directamente con ellos. A veces es un poco complicado seguir el ritmo de cronogramas exigentes y diferencias horarias, ya que siempre hay cuestiones a resolver en alguna parte del mundo. Pero la naturaleza multicultural del negocio me incentiva y los viajes que conlleva me ayudan a ampliar mis horizontes.






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